Programme de formation

Bloc 1 : La psychométrie pour optimiser ses RH (3h + 1h individuelle)

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• Découvrir ce qu’est la psychométrie et comment elle peut être utile en gestion de RH

• Expérimenter un outil psychométrique et apprendre à mieux se connaitre (sera fait en individuel avant la formation)

• Comprendre les dynamiques d’équipe basées sur les différents types de personnalités

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Bloc 2 : L'expérience client (3 heures)

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• Optimiser l'expérience client au sein de son entreprise

• Mettre en place des outils pratiques de feedback pour la clientèle

• Savoir comment agir au lieu de réagir face aux commentaires négatifs ou aux plaintes

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Bloc 3 : La communication d'équipe au travail (3 heures)

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• Comprendre les bases de la communication d’équipe efficace

• Découvrir des dynamiques de communication et voir pourquoi les défis sont si grands en communication et comment y remédier

• Apprendre des outils simples et pratiques pour optimiser la communication et s’enlever de la pression comme leader

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